Håndtering af udfordrende situationer med en kunde-fokuseret tankegang

De fleste kunde Service fagfolk beskæftige sig med mange udfordrende kunde situationer. Disse situationer kan omfatte:

• En kunde, der er ked af den kvalitet eller levering af vores produkt/service.

• En vare retur, eller en annullering af tjenester.

• Forkerte oplysninger givet til kunden.

• En kunde, der er negativt mod virksomheden på grund af tidligere erfaringer.

• Konfronterende spørgsmål og konflikt.

• Vrede kunder.

• Forklare en virksomhedspolitik eller procedure.

• Fielding en anmodning til at eskalere en opfordring til forvaltning.

Det ultimative mål i disse udfordrende situationer er at give en win-win løsning. Vi ønsker vores kunde forlade samspillet føler mig lyttet til, godt taget sig af og værdsat. En kunde-fokuseret tankegang vil have en enorm indflydelse på varetagelse af disse mål. Sammen med kundefokus er et uvurderligt værktøj til at håndtere udfordrende situationer den fem-trins proces.

Den fem-trins proces

Har du nogensinde været en utilfreds kunde, ringer dit produkt eller service udbyder med et alvorligt problem? Hvis du modtager en tilfredsstillende løsning og du føler lyttede til, godt taget sig af, og værdiansættes under din interaktion, er du sandsynligvis til at overveje at gøre forretninger med dette selskab igen? Den fem-trins proces vil hjælpe os med at give vores gæster med denne positive erfaring. Bortset fra at nå en win-win-løsning, er målet med fem-trins proces til at forlade vores kunder følelse lyttet til, godt taget sig af og værdsat. Lad os undersøge de specifikke trin af fem-trins proces.

Trin 1 – Strategize

Hvordan gør du udvikler en strategi?

• Udvikle dit mål for interaktionen. Hvad vil du som slutresultatet? (dvs. gemmer kunden, løse et problem, osv…)

• Identificere dine parametre: Hvad kan du gøre eller levere kunden alene eller sammen med din vejleder godkendelse? Hvad kan du ikke gøre på grund af politik eller business årsager?

• Forberede ved at identificere fælles problemer og win-win-løsninger.

Din strategi bør være at nå frem til en løsning, der vil være en gevinst for både din virksomhed og kunden. Hvis du er en succes, vil du bevare kunden, overstiger kundens forventninger og give en meget positiv kundeoplevelse, så han/hun gerne vil fortsætte med at gøre forretninger med dit firma.

Trin 2 – anerkender

Bekræftelsen er afgørende for at kommunikere i udfordrende situationer. Bruge udtryk som, “Jeg forstår, hvordan du føler”, “Jeg ser”, “Jeg undskylder”, “Jeg beklager”, “Jeg kan se, hvordan du kunne føle sådan” således at kunderne føler, at de er blevet hørt og at vi respekterer dem. Det baner vejen for os at komme videre ved at hjælpe diffuse følelser og placere os på siden af kunden.

Trin 3 – præcisere

Sommetider vi fejlagtigt gå videre til at løse et problem, der er baseret på, hvad vi tror kunden sagde. Dette tredje trin i processen giver os mulighed at afklare og uddrage oplysninger for at sikre, at vi forstår kundens ægte bekymring. Eksempler på afklaring kan omfatte:

• “Hvad jeg hører dig sige er… er rigtigt?”

• “Kan du fortælle mig mere om…?”

• “Hvordan kan jeg hjælpe dig…?”

• “Hvad håbede du ville ske…?”

Afklare fører os til den hensigtsmæssige løsning på en mere effektiv måde.

Trin 4 – nuværende opløsning

Det fjerde trin er at præsentere en beslutning. Præsentere en beslutning er ikke en udfordring, hvis vi har gjort de tre første trin korrekt. Som vi præsenterer beslutningen, ønsker vi at sige specifikt, hvad vi vil gøre for kunden. Vi kan også tilbyde alternativer. Bemærk: Som vi diskuterede i trin 1: Strategize, det er vigtigt at forstå dine parametre – hvad du kan gøre for kunden og hvad du ikke kan gøre.

Trin 5 – Checkback

Checkback er vores mulighed for at sikre, at kunden er tilfreds og føles godt om beslutningen.

Eksempler på checkbacks:

• “Hvordan lyden?”

• “Hvad mener du om x?”

• “Er du med mig?”

• “Betyder det at giver mening?”

• “Vilje, der opfylder dine behov?”

• “Ville der være tilfredsstillende?”

Anvende fem-trins proces

Følgende eksempel illustrerer en kunde-fokuseret tilgang, ved hjælp af fem-trins proces.

Trin 1: Strategize: vores strategi er at fastholde kunden når det er muligt. Vi ønsker at give kunden en positiv oplevelse mens afbalancere både business og kunden har brug for. Vi ønsker ikke blot at acceptere return merchandise, da vi ved, at vi vil miste kunden.

En kunde ringer for at klage over kvaliteten af det produkt, han modtog.

Trin 2: Erkender: “Jeg undskylder, at produktet ikke var af den kvalitet, som du forventede. Jeg forstår din frustration. Jeg kan hjælpe.”

Trin 3: Afklare: “I orden for os at forbedre kvalitet – og for mig til bedre at kunne betjene dig, må jeg spørge hvad specifikke områder var af dårlig kvalitet?”

Trin 4: Foreliggende beslutningsforslag: “Vi ville være glade for at udveksle produkt for et lignende produkt af højere kvalitet.”

Trin 5: Checkback: “Ville der være tilfredsstillende?”

Afhængigt af kundens svar, kan vi faktisk nødt til at gå gennem fem-trins proces mange gange i løbet af én kundekontakten. Den fem-trins proces vil hjælpe dig med at undgå at blive argumenterende ved at mindske konflikten og åbne dialog med kunden. Det vil hjælpe dig med at levere en mere positiv kundeoplevelse.

Terence R. Traut er formand for Entelechy, Inc., en virksomhed, der hjælper organisationer med at frigøre potentialet af deres folk gennem tilpassede træningsprogrammer i områderne salg, ledelse, kundeservice og uddannelse. Terence kan kontaktes på 603-424-1237 eller ttraut@unlockit.com. Tjek Entelechys hjemmeside på www.unlockit.com.

Continue Reading

Specialist rekrutteringsvirksomheder kunne gøre din business penge

Som pressen holder forudsige der er en truende recession i Storbritannien, men som mange industrier i en recession de gode overleve og svage dem forsvinde.

Så hvad gør en god rekruttering konsulenter?

Der er ikke bare én ting, der gør en god succesrige specialist rekruttering selskab stå ud fra konkurrencen der er mange faktorer, og disse kan omfatte niveauer af kundepleje, gebyrer, kommunikation, specialitet og mange flere.

Specialist recruitment konsulenter er:

For mange virksomheder er en specialist recruitment konsulenter afgørende for at hjælpe virksomheder med deres lange sigt forretningsmål. Kvalitet specialist recruitment konsulenter vil søge kandidater til permanente og kontrakt holdninger enten inden for deres lokale eller landsdækkende.

Specialist recruitment konsulenter tilbyder

Agenturer er i stand til at tilbyde stor værdi til klienter, tilføjer stor gavn at deres forretning. Professionel agenturer vil fungere som du interne hr-afdeling og rekruttering konsulenter vi kan hjælpe dig med interviews

Mange vil fungere i en niche rekruttering rådgivning felt, der tilbyder en fremsynede og innovative tilgang til rekruttering og vil tilbyde længere sigt samt umiddelbar krav til din virksomhed. Når du vælger en rekrutteringsvirksomhed, du bliver nødt til at vurdere specialist færdigheden du har brug for og hvad adskiller dem fra andre rekrutteringsbureauer.

Rekruttering selskab du instruere er specialist personalekonsulenter, der specialiserer sig i et bestemt felt, funktion eller sektor. Rekrutteringsbureauer er uafhængige virksomheder, der specialiserer sig i matchende det rigtige job for den rette kandidat og skal være tilgængelig på side for din støtte.

Specialist recruitment konsulenter er din outsourcede menneskelige ressourcer

Alle kvalificerede konsulenter med stor erfaring, ressource og specialiseret viden vil ikke kun hjælpe med at besætte stillingen, men også rådgive om seneste spørgsmål, HR.

Professionelle konsulenter er højt uddannede og har et væld af viden, der kan hjælpe din virksomhed med alle menneskelige ressourcer og ansættelse-relaterede spørgsmål.

Specialist recruitment konsulenter er professionel kunde services i at finde de rigtige medarbejdere og kan sparer du tid og give dig med eksponering for et særligt vanskeligt og dyrt opgave. Kandidater leveres af denne specialist rekruttering tjenester bør være pre interviewet og en sandsynlig pasform for din virksomhed og agenturerne er ekstremt dygtig og er opsat på at udvikle et løbende kundeforhold for at opfylde job i fremtiden og du har forventninger om, at en rekrutteringsvirksomhed leverer hver gang.

Continue Reading

Motion kan gøre dig velhavende

I denne artikel, som er sidst af en tre-del serie, vil vi udforske det finansielle aspekt af fitness.
Omkring 80-90% af mine voksne klienter ved, at motion er gavnligt for kroppen, men ikke ønsker at tilbringe deres tid “narre” med det. De føler deres dag vil være mere produktive og de vil være meget lykkeligere, hvis mindre tid er afsat til at udøve. “Hvorfor bruge en time af min dag gør noget jeg hader?” spørger de.
Hvad jeg bruge de næste par uger viser dem er bare hvordan udøver vil resultere i større produktivitet ved at give dem mere energi. Jeg vise dem hvordan motion vil gøre dem sundere, gladere og ja, forbedre deres finanser… og i mindre end 30 minutter om dagen.
Mit program er baseret på en full-body rutine, der bruger butt for at stimulere hjernen for bedre energieffektivitet, organ mekanik, vægttab og produktivitet. Klienter vise og rapportere en ny kraft til liv.
Fordi programmet er bevægelighed effektivt, kan det gøres, i et lille rum og i en kort tid med lidt at ingen udstyr.
Kombination bevægelser såsom lunge med pressen, squat for række og enkelt ben hip rotationer kombinerer styrke, fleksibilitet og balance samtidig med en cardio komponent for forbedret omløb og endorfin frigivelse. Disse rutiner kan gøres på mindre end 10 minutter afhængig af dit tempo og modstand anvendes.
Rutiner er ideel til travle iværksættere, travle forældre og/eller stay-at-home forældre. Dybest set, denne rutine er for alle, der føler overvældet og har ikke tid til at udøve.
Så kan du se fordelene til din sundhed og hvordan praktisk rutine kan være… så, hvordan vil det hjælpe nogen økonomisk?
Først, denne øvelse vil hjælpe dig med at få tillid på grund af hvordan du opfatter dig selv, og i sidste ende hvordan du ser ud. Dette, til gengæld kan hjælpe dig nærmer din nuværende beskæftigelse forskelligt, dvs nye idéer og ændringer i daglige ydeevne kan føre til øget output. Dette kan alle betyde rejser og/eller kampagner.
Harv Ecker i sin bog Secrets of the Millionaire Mind (www.millionairemind.com) beskriver, at oprette din egen situation på arbejdspladsen. Han anbefaler at tale med din superior og udvikle en situation, hvor du kan blive betalt baseret på dine resultater.
Energi og produktivitet forbedringer kan hjælpe nogen i denne situation at opnå bedre resultater. Som du fortsætter med at producere gode resultater, vil så dine chancer for at tjene flere penge tydeligvis forbedre.
Hvad med hvis du arbejder for dig selv? Derefter kan du sætte pris på behovet for at være effektive og produktive på daglig basis.
Fordelene ved kreativitet og tænker mere klart grund til at udøve kunne have dybtgående virkninger på din bundlinje eller bunden dollar (bestemt ordspil).
Internet marketingfolk søger altid nye og kreative ideer og måder at formidle oplysninger til potentielle eller aktuelle klienter. Faktisk, de er normalt først rapport manglende tid og problemer med en stor internet butt. Tager 7-10 minutter, en gang eller to gange om dagen kunne have en enorm indflydelse på deres internet relationer og salg.
Hvis du er mere glade og energiske om dit arbejde, så ville du ønsker at lære mere om dit område af ekspertise, så du kan være så meget bedre? Personligt er jeg tilbøjelig til at vil samle så meget information som muligt, når jeg er begejstret over et emne eller område af interesse.
Lære flere oplysninger og dermed mere af en ekspert på et bestemt emne kan kun forbedre muligheden for at være mere succesfuld i at givet område.
Robert Allen og Mark Victor Hansen i deres bog One Minute Millionaire, (www.oneminutemillionaire.com) taler om at noget du elsker eller brænder om og ved at gøre så du vil finde ud af måder at tjene penge at gøre det.
Alex Mandossian, (www.teleseminarsecrets.com) bestandig instruerer sine elever til at spørge sig selv og dem omkring dem. “Hvad er jeg god til?” Med andre ord, gør hvad du er god til og brænder for.
Motion kan hjælpe dig med at blive mere lidenskabelig og begejstrede for læring ved at forbedre den energi og produktivitet.
Jeg altid understreger til klienter, hvordan de skal ændre deres “script”, når det kommer til fitness og motion. Jeg fortæller dem, hvis de skifter tro de kan ændre deres udseende. Harv Ecker ville kalde det ændre deres rødder for at få bedre frugter.
Motion forbedring af det “indre du” måde før det ændrer den “ydre du.” Den største fordel at min øvelsesprogram er ved at ændre den måde, du føler både mentalt og fysisk. Dette kan have en dramatisk effekt på uanset resultater, du søger i livet… mentalt, fysisk og/eller økonomisk.
Hvor mange gange har vi set ændringer i en medarbejder, der er blevet mere fit? Han/hun får kommentarer, opmærksomhed, og mere end sandsynligt et raise eller fremme. Hvorfor?
Det første svar ville være fordi, at de enkelte er kommet ud af hans shell, ser ud og føles bedre, og nu chefen har set ændringen og beslutter at belønne den.
Hvis vi er ærlige omkring det selv, vil vi se, at denne “achiever” ændret sit “indre selv.” Personen nu har mere energi, tillid, kreativitet, får mere gjort hver dag og i sidste ende, fortjener at blive belønnet.
Beløn dig selv… mentalt, fysisk og økonomisk.
Begynd en øvelsesprogram. Det kan være så simpelt som 7-10 hele kroppen øvelser, når til to gange om dagen, en 15-minutters gang under din lavenergi punkt af dagen eller en rutine, du gør hver dag, der giver dig den tillid, du fortjener.
Start i dag! Dit sind, krop og bankkonto vil takke dig.
“Hvis du er proaktiv, du ikke behøver at vente på omstændigheder eller andre mennesker til at skabe perspektiv ekspanderende oplevelser. Du kan bevidst oprette dine egne. “-Stephen Covey
Copyright 2006 John Perry

Continue Reading

Ambitioner og Drive eller er jeg bare skøre?

I årevis havde Michelle Murphy drømmen om at eje sin egen forretning og at være sin egen chef. Ikke alle har råd til at hoppe ind i iværksætteri med begge fødder. Der er så mange muligheder for at overveje, såsom medicinske fordele og mad til børn. Det kan synes triviel, men disse små fyre kan lide at spise.
Begyndelsen af 2004 en situation præsenterede sig selv, at virkede som et vidunderlig kompromis. Profeten 21 WorldWide brugere Group (WWUG) søger en administrativ assistent for deres praesidium. Hver af officererne serveret på frivillig basis ud over deres fuldtidsstillinger. Overflødigt at sige, var der mange opgaver, der var tidskrævende. Outsourcing af administrative arbejde virkede som den bedste løsning for denne gruppe. Murphy greb chancen. Hun arbejdede på fuld tid på CompuData Incorporated mens håndtering opgaver i WWUG fra hjemmet på hende off timer. Det betød mange sene aftener og nogle weekender, men det var hendes drøm.
Selv om hun var meget tilfreds med sin stilling ved CompuData Incorporated, begyndte Murphy vejer alle sine muligheder at afgøre, om det var tid til at gå fuld gas med denne nye karrierevej. Med over 15 års erfaring som en administrativ assistent vidste hun, at hun havde færdigheder skal blive en succes. Men på den anden side hendes fuldtids løn og medicinske fordele måtte anses.
Over tid timerne begyndte at stige og fordele langt opvejede frygt for at begynde en virtuel assistent praksis. Murphy begyndte at undersøge det felt, der var navnløs indtil dette punkt. Hun fandt en vidunderlig netværk af ligesindede iværksættere kaldet VAS De var hårdtarbejdende, energiske mænd og kvinder, der har oprettet en niche for sig selv. Hver tilbyder forskellige dygtighed sæt og mål forskellige målgrupper, men alle har én ting til fælles som er et drev til at eje deres egen virksomhed.
I maj 2004, Murphy tog spring af tro og forlod sin lønnede stilling med CompuData Incorporated. Hun arbejdede flittigt for WWUG og også fået 2 nye kunder ret hurtigt. Hvad virkede som en drøm i år var nu en dejlig realitet.
Michelle Murphy fortsætter med at partner med WWUG og vil bistå dem i deres årlige konference i St. Louis i April. Hun ser frem til at møde mange af medlemmerne individuelt, som hun har kun arbejdet med dem næsten i langt over et år.
Hvis du overvejer at forlade din fuldtids stilling for en ny og spændende karriere, har du planlægger klogt. Sørg for at gøre dit hjemmearbejde, indsamle oplysninger og vigtigst af alt stille spørgsmål. Jo mere planlægger du mere klar vil du være for dette skridt.
Michelle Murphy ejer og driver Murphy assistenter () en Virtual Assistant selskab i Pennsylvania.

Continue Reading

Credit Card rente

En lav kreditkort rente er vigtigt for at spare penge.
Din kredit card rente er en af de største ting, som du bør være opmærksom, når du beslutter dig for at få et kreditkort. Dette er mængden af penge, som du vil ende med at betale på toppen af de faktiske omkostninger ved uanset hvad du lægger på dit kort. Som du kan forestille dig, lave renter er altid bedre end høje renter.
Men det betyder ikke altid, at en lav kreditkort rente er nok til at gøre det kort bedste tilgængelige for dig. I stedet skal du kontrollere flere forskellige ting om hvert kort, som du tænker på at købe før du foretager din endelige beslutning.
Kan du sørge for at du har besluttet på den dyreste rente, at du kan muligvis betale, og derefter vælge fra de kort, der er lavere end renten. Denne måde, vil du vide, når du finder det rigtige kort, det vil faktisk være den bedste for dig og vil have et kreditkort rente, som du kan betale.
En anden ting, du bør overveje, er, at der er nogle faktorer, som kan betyde at du skal gå med en højere rente på kreditkort. For eksempel, hvis du ikke vil bruge dit kreditkort, meget ofte, eller ved store indkøb, kan derefter du en lidt højere rente og ingen årlige gebyr. På den anden side, da de fleste årlige gebyrer er temmelig lav, er det mest sandsynligt, at du skal gå med en lavere rente.
Nogle kreditkort har også belønninger programmer, og det kan være det værd for dig (afhængigt af renter) for dig at vælge et kort som har den belønningsprogram, som du ønsker.
Endelig er noget at holde øje med, når det kommer til at lave kreditkort rentesatser, at disse priser undertiden kun optaget bonusser. Kontroller, at du ved, hvor længe de lave renter vil vare og om de er kun i en begrænset periode. Hvis de er for en begrænset tid, bør du sørge for, at de højere rentesatser bagefter er også overkommelig for dig.

Continue Reading

Brand navngivning—Kunst, dygtighed og held og lykke!

Et stort navn er ligesom ekstra oktan i en brand. En dårlig, kedeligt eller sound-alike navn vil ikke nødvendigvis dræbe en mærker chancer for succes. I de fleste tilfælde dog udvander det dramatisk brand equity og potens.
Har du et navn, der dybest set stinker?
Hvis ja, skam dig. Hvis du har købt det, sender jeg min sympati.
Skal du ændre det? Ja. Det vil koste nogle penge, men det er også en stor mulighed for at få en masse store opmærksomhed og fornyet momentum. Vejer det ud, se på prisen kontra fordelen og husk at ændre kan være skræmmende, men en halt mærke kan være værre!
Fødsel et Brand navn
Til opgave at udvikle denne killer navn er blevet helt kompliceret. For år, virksomhedsejere og ledelse opkaldt deres afkom, så kreative servicevirksomheder og reklamebureauer sprang i, ofte med et drys af college talent, endelig, den brede offentlighed tilføjet deres visdom i navngivning konkurrencer. Jeg er sikker på, at alle har produceret deres andel af strålende navne samt nogle meget skræmmende dem. Dette felt af kunst, videnskab, dygtighed og held er nu gået professionel. Navngivning mærker er big business og kan komme med en stor prisseddel. Leje en professionel navngivning virksomhed og forventer en regning på $10.000-$100.000 eller mere før den grafiske udførelse eller produktion.
Så hvad er et stort navn værd?
Svaret: en masse. Hvis dit brand er korrekt ernæret, det vokser og har en lang holdbarhed eller historie-gør math.
Ikke alle store mærkenavne koste en masse
Nike(TM) er en af de bedste eksempler. Nike er græsk for sejr og er også den græske gudinde for sejr. Navnet kom i en drøm at Jeff Johnson, Nike’s første “rigtige” medarbejder, og erstattet det oprindelige navn for Blue Ribbon sport. Det slog ud Phil Knight navn ændres idéen om “Dimension 6.” Dog selskabet betale Carolyn Davidson, grafisk design studerende på Portland State University, $35 i 1971 at designe varemærket “swoosh.”
Når man står med udfordringen, navngivning, start med dine ideer og dine medarbejdere. Uanset hvad, selvom navne du kommer op med stinker, er det en god kreativ øvelse om at definere dit mærke essensen. Hvis du har budgettet, uden for input og andre navngivning løsninger kan også være en gyldig investering. Husk, at liv og fordel af dit brand navn kan vare i årevis.
Det vil blive pudset på masser af ting, herunder dit marked sind. Uanset hvad du bruger, dividere det med de forventede års brug og værdi. Denne samme formel gælder for investeringer i virksomhedernes identiteter og slogan. De er så værdifuld som en stor medarbejder eller stykke fremstillingsudstyr.
Uanset om du beslutter dig for at outsource eller oprette på dit eget navn, foreslår jeg, at gå gennem den følgende foreløbige øvelse.
Spørg dig selv følgende:
Der vil i sidste ende bestemme navnet? En person eller et hold? Hvem det er bør være involveret i kriterier-byggeprocessen. Hvilken slags brand du navngiver? Selskab, forbrugsvare, Erhvervsservice eller begivenhed? Hvad er den forventede levetid af navnet? Er navnet passer ind i en større familie af navne? Skal det bruges kun i USA, eller vil det gå globalt? Husk at i dag “globale” kan betyde internettet også. Hvem er din primære målgruppe for mærkenavne? Du opretter en ny kategori eller at deltage i en eksisterende ordre? Hvis deltage i en kategori, hvad er dine konkurrenters navne? Hvad er de primære strategier til at opbygge dit brand?
Når du har fuldført din grundlæggende kriterier eller ramme, kan du fortsætte med den udmarvende opgave af en navn dump af uendelige muligheder.
Et navn skal være bogstavelig og beskrivende eller obskure og følelsesmæssige?
Min tendens hælder mod obskure og bestemt følelsesmæssige, primært fordi jeg er en stærk fortaler for karakteristiske mærker. Jeg tror dog også hvert tilfælde er unikt og undertiden mærkenavne få overleveret og ændre dem ville tage en lov vedtaget af Kongressen.
En obskur eller ukendte ord kan være en Brand Home Run
Overveje Apple(tm), Nike(tm), Google(tm), FUBU(tm) og Yahoo(tm). Samtlige værelser har synlighed/frekvens, brand-historie fortæller kommunikation og brand ydeevne. De er alle enormt succesfulde brands, men startede som små virksomheder.
Selv om ikke min favorit, kan bogstavelig og beskrivende ord arbejde i nogle brand navngivning situationer. Generelt, men gå videre med forsigtighed fordi de kan være mere let kopierede eller efterlignet, fører til køber forvirring. Sådan forvirring nederlagene normalt opgave i en lyd brand.
Hvis du har en stor branding budget, kan du redde eller opretholde et kedeligt, generiske eller bogstavelig mærkenavn med nogle andre overbevisende messaging. Tag for eksempel Southwest Airlines. Deres konsekvent kreative og “på mærket” reklame har omdannet et noget nonexciting navn til en stor brand navn. Men de fleste virksomheder har ikke luksus af Southwest’s media budget eller ikke har udøvet en stor reklamebureau som GSDM i Austin, Texas.
Med når det er sagt, medmindre du har en stor, endeløse budget, siger jeg… Undgå som pesten:
Dum generiske navne
Dum generiske navne som Computer løsninger, ydeevne udskrivning eller innovationsteknologier. Jeg er ked af hvis jeg har fornærmet nogen, men disse navne vil bare gøre dig tilbringe mere og arbejde hårdere på at opbygge et brand. De behøver ikke ben og vil sandsynligvis drukne i havet af ensartethed. Undgå generiske navne er også kritisk i forbruger-emballerede produkter, især når private label medløbere af massen detailhandlere viser oppe. Mange gange navnet kan være stærk punkt af forskellen.
Copycat navne
Jeg tror også copycat navne eller dem, der lyder som en konkurrent eller nogle andre store brand ikke er værdig til meget.
Navne, der er svære at stave eller udtale
Endelig skal et navn være noget, de fleste mennesker kan stave og bestemt udtaler.
Uanset hvilken rute du tager, det være sig arbejde med en navngivning virksomhed, en kreativ konsulent, samlingspunkt dine tropper og gør det et indre selskab projekt, mobilisere fremmede i en navngivning contest, eller kombinere flere af disse metoder, du har oprettet en omfattende liste over mulige kandidater. Hvad nu?
Mere stor navngivning spørgsmål
Hvordan vil markedet modtager navnet? Med støtte sammenhæng, vil markedet blive sig?
Vil det jive med din strategiske placering af mærket? Er der negative konnotationer eller foreninger med navnet? Er det tilgængeligt til brug? På jorden? På nettet?
Når du har kogt ned på listen over kundeemner, kan du organisere nonscientific meningsmålinger (dvs. i indkøbscentre, barer, office sammenkomster). Du kan også udføre fokusgrupper for at teste reaktioner yderligere eller du kan lave en pebret kvantificerbare undersøgelse for at måle forståelse accept, likability eller foreninger med dit navn udsigten.
Er der en magisk, idiotsikker metode til afprøvning navne? Lol Faktisk forsinker undertiden for meget analyse bare beslutninger og nederlag-hele mission navngive dit brand før det næste årti. Jeg anbefaler at du teste en lille, lytte lidt til folk du respektere, lytte til din mavefornemmelse og gå videre med et valg.
Store Brand navne
1) er følelsesmæssige
2) pind i hjernen
3) har personligheder
4) har dybde
Mens navnet er meget vigtigt, ikke kan en Brand overleve på navnet alene
Brand navn og hvordan mærket er henrettet er lige så afgørende for et vellykket og vedvarende brand liv. En stor brand navn kan tjene som anker til jeres sag, et symbol til din historie, et punkt af forskellen i din marketplace, en hukommelse udløser eller blot en vigtig del af din branding arsenal. Gå få dig en stor en!

Continue Reading